POLITIQUE D’ACHAT ET DE REMBOURSEMENT

Retour, échange et remboursement

Produits à base d’époxy :
Pour qu’un retour, un échange ou un remboursement de produit à base d’époxy soit accepté, le produit doit être dans son état original et ne pas avoir été ouvert. 

Les produits à base d’époxy, tels que les résines, durcisseurs, couleurs liquides et autres produits liquides, sont rigoureusement testés avant la mise en pot et le pot est scellé lors de sa fermeture. Si le tampon de sécurité n’est pas intact, le produit n’est pas échangeable ou remboursable. Il n’est donc pas recevable qu’un client demande un remboursement parce que le résultat de son application n’a pas durci. Il s’agit dans 100% des cas, d’une erreur de calcul dans les proportions du mélange fait par le client.

Dans le cas d’une erreur de commande de la part du client, les frais de transport occasionnés par le retour du produit sont en totalité aux frais du client. Dans le cas d’une erreur de notre part ou de marchandise endommagées par le transport, les frais de transport sont assumés par E-Box-y Kit.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, le client doit faire sa demande d’échange ou de remboursement dans un délai de 10 jours suite à la réception de sa commande.

Autres produits et accessoires :
Pour qu’un retour ou un remboursement de produit soit accepté, le produit doit être dans son état original et ne pas avoir été utilisé.

Si un produit ou accessoires dans son état neuf, ne convient pas au client, E-Box-y Kit propose un échange ou un remboursement complet dans les 10 jours suivant la livraison.

Le client doit retourner les articles à ses frais. Nous recommandons d’envoyer le retour avec un numéro de suivi et une assurance. E-Box-y Kit n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés.

Le client doit nous contacter à info@eboxykit.com dans les 10 jours suivant la réception de la commande en indiquant la raison du retour et le numéro de compte E-Box-y Kit. E-Box-y Kit se réserve le droit, dans le cas d’un colis endommagé, de demander au client de lui faire parvenir des photos pour les assurances.

Une fois la demande d’échange ou de remboursement acceptée par E-Box-y Kit, nous enverrons les informations pour le retour incluant l’adresse de retour, ainsi qu’un numéro RMA.

Lorsqu’un colis est retourné, le client doit compter entre 5 et 10 jours ouvrables avant que le retour/échange soit complété.

Remboursement

Lorsque le remboursement est autorisé, E-Box-y Kit vous remboursera la valeur de l’achat ainsi que les taxes de consommation liées à l’achat. Les remboursements se font par la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Cela peut prendre d’un à deux cycles de facturation avant que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. E-Box-y Kit ne rembourse pas les frais de douane et taxes internationales; ceux-ci doivent être payés par le destinataire.

Si votre achat a été effectué avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau égale à la valeur de l’achat vous sera émise. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée jusqu’au jour suivant à 12:00. Les commandes sont expédiées à 15:00, le lendemain de la transaction.

Les remboursements se font par la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Veuillez écrire à info@eboxykit.com pour annuler votre commande. S’il est trop tard pour annuler ou modifier votre commande.

 

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